Politiche di cambio e reso

ISTRUZIONI PER EFFETTUARE UN RESO

Per effettuare un reso o cambio taglia, utilizza il portale dedicato cliccando su questo link:
https://go.ifreturns.com/it/insanestone

All’interno del portale è possibile scegliere tra due modalità di spedizione:

  • Spedizione autonoma: il cliente può spedire il reso con un corriere a propria scelta

  • Spedizione tramite Insane Stone: è possibile acquistare direttamente dal portale un’etichetta di reso a tariffa agevolata

La spedizione di ritorno è a carico del cliente.
La spedizione successiva del cambio taglia è a carico di Insane Stone.

Per spedizioni gestite autonomamente, è obbligatorio fornire un codice di tracciamento. In mancanza di tracking, non verrà fornita alcuna assistenza sullo stato del reso.

Non verranno fornite informazioni sullo stato del reso finché il pacco non risulta consegnato presso il nostro magazzino.

I resi vengono processati in 1–2 giorni lavorativi dalla ricezione.
Il tracking del nuovo invio verrà comunicato il giorno successivo alla spedizione.

I resi devono essere spediti dallo stesso Paese dell’ordine originale, salvo approvazione scritta da parte di Insane Stone.

CONDIZIONI DI RESO

Saranno accettati esclusivamente resi relativi ad ordini effettuati sul sito ufficiale www.insanestone.com.

I prodotti devono essere restituiti:

  • non indossati

  • non lavati

  • non alterati

  • privi di segni di utilizzo

  • con tutte le etichette originali integre

Insane Stone si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi a tali condizioni.

PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI

In caso di prodotto difettoso o errato, il cliente è tenuto a contattare tempestivamente il servizio clienti.

Insane Stone si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il reso.

RESPONSABILITÀ DELLA SPEDIZIONE

Insane Stone non è responsabile per eventuali resi smarriti.
Si consiglia l’utilizzo di spedizioni tracciabili.

POLITICA DI RIMBORSO

Il cliente ha diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, ai sensi della normativa vigente.

Il rimborso verrà effettuato:

  • solo dopo la ricezione e verifica dei prodotti

  • utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto

  • nella stessa valuta dell’ordine

Tempistiche indicative:

  • PayPal: rimborso immediato dopo elaborazione

  • Carta di credito: 5–7 giorni lavorativi, a seconda del circuito bancario

Eventuali differenze dovute a fluttuazioni del cambio valuta non sono rimborsabili.

ORDINI INTERNAZIONALI

Le spese di reso sono sempre a carico del cliente.
Eventuali costi doganali e di importazione sono a carico del cliente.

Per resi provenienti da Paesi extra Unione Europea è necessario contattare il servizio clienti all’indirizzo:
be@insanestone.com

RIFERIMENTI LEGALI

Insane Stone applica la normativa europea e italiana in materia di diritto di recesso, ai sensi di:

  • Art. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)

  • D.lgs. 170/2021 (Direttiva UE 2019/771)