Umtausch- und Rückgabebedingungen
ANLEITUNG FÜR EINE RÜCKSENDUNG
Um eine Rücksendung oder einen Größenumtausch vorzunehmen, nutze das dafür vorgesehene Portal, indem du auf diesen Link klickst:
https://go.ifreturns.com/it/insanestone
Im Portal stehen zwei Versandarten zur Auswahl:
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Selbst organisierter Versand: Der Kunde kann die Rücksendung mit einem Versanddienstleister seiner Wahl versenden.
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Versand über Insane Stone: Über das Portal kann direkt ein Rücksendeetikett zu einem vergünstigten Tarif gekauft werden.
Die Rücksendung geht zu Lasten des Kunden.
Der anschließende Versand der Ersatzgröße geht zu Lasten von Insane Stone.
Bei selbst organisierten Sendungen ist die Angabe eines Sendungsverfolgungscodes verpflichtend. Ohne Sendungsverfolgung werden keine Auskünfte zum Status der Rücksendung erteilt.
Informationen zum Status der Rücksendung werden erst bereitgestellt, wenn das Paket in unserem Lager als zugestellt angezeigt wird.
Rücksendungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang bearbeitet.
Die Sendungsverfolgungsnummer für den erneuten Versand wird am Tag nach dem Versand mitgeteilt.
Rücksendungen müssen aus demselben Land wie die ursprüngliche Bestellung versendet werden, es sei denn, Insane Stone hat schriftlich etwas anderes genehmigt.
RÜCKSENDUNGSBEDINGUNGEN
Akzeptiert werden ausschließlich Rücksendungen zu Bestellungen, die über die offizielle Website aufgegeben wurden. www.insanestone.com.
Die Produkte müssen zurückgesendet werden:
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ungetragen
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ungewaschen
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unverändert
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ohne Gebrauchsspuren
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mit allen unversehrten Originaletiketten
Insane Stone behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diesen Bedingungen nicht entsprechen.
DEFEKTE ODER FALSCHE PRODUKTE
Bei einem defekten oder falschen Produkt muss der Kunde umgehend den Kundenservice kontaktieren.
Insane Stone behält sich das Recht vor, vor der Genehmigung der Rücksendung Fotobeweise anzufordern.
VERSANDHAFTUNG
Insane Stone haftet nicht für verlorene Rücksendungen.
Es wird empfohlen, eine Sendung mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Der Kunde hat gemäß den geltenden Vorschriften das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum vom Vertrag zurückzutreten.
Die Erstattung erfolgt:
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erst nach Erhalt und Prüfung der Produkte
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über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf
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in derselben Währung wie die Bestellung
Ungefähre Bearbeitungszeiten:
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PayPal: sofortige Erstattung nach Bearbeitung
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Kreditkarte: 5–7 Werktage, abhängig von der Bank
Etwaige Wechselkursdifferenzen sind nicht erstattungsfähig.
INTERNATIONALE BESTELLUNGEN
Die Kosten für die Rücksendung trägt stets der Kunde.
Etwaige Zoll- und Einfuhrgebühren trägt der Kunde.
Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter:
be@insanestone.com
RECHTLICHE GRUNDLAGEN
Insane Stone wendet die europäischen und italienischen Vorschriften zum Widerrufsrecht gemäß folgenden Bestimmungen an:
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Art. 52 ff. des Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz)
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Gesetzesdekret 170/2021 (EU-Richtlinie 2019/771)