Ofrecemos devoluciones gratuitas durante los 14 días posteriores a la fecha en que recibiste el producto. Asegúrate de volver a colocar los artículos en su embalaje original antes de enviárnoslos. El producto debe estar sin usar ni lavar, con las etiquetas colgantes puestas y acompañado del comprobante de compra. Todos los productos se inspeccionan una vez que los recibimos. Consulta la página sobre cambios y devoluciones que encontrarás en el pie de página.

Visita esta página: Políticas de cambio y devolución

Una vez que recibamos tu artículo, iniciaremos el reembolso de inmediato. Las principales entidades emisoras de tarjetas de crédito suelen tardar entre 5 y 7 días hábiles en procesarlo antes de que aparezca en tu cuenta bancaria. Este plazo no lo establecemos nosotros, sino los bancos.

La mejor manera de modificar tu pedido es ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia o simplemente llamarnos durante nuestro horario de atención. Si el pedido ya se ha enviado o preparado, no podremos hacer ningún cambio y tendrás que hacer un pedido nuevo. Pero no te preocupes: si solo necesitas cambiar el correo electrónico, recibirás tu pedido.

Los pedidos se procesan en el orden en que los recibimos. El mensajero recoge los pedidos todos los días de lunes a viernes, normalmente por la tarde. Si todavía no ves el seguimiento, ten paciencia y vuelve a comprobarlo mañana. Puedes consultar el estado de tu pedido en el chat.

Normalmente, la entrega en Italia tarda 24/48H, con excepciones para las islas más pequeñas y las zonas de difícil acceso.

Los envíos al extranjero tardan de 2 a 4 días laborables.

(Durante el Black Friday y las fiestas navideñas puede haber retrasos ajenos a nosotros y causados por los mensajeros).

El seguimiento del transportista te proporcionará información actualizada sobre tu paquete. Si se queda atascado o nunca te lo entregan, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y podremos ayudarte con los siguientes pasos. Escribe a spedizioni@insanestone.com

No, Insane Stone no ofrece la opción de pagar contra reembolso.

Aceptamos los principales métodos de pago, incluidas tarjetas de débito y crédito, Visa, Mastercard, PayPal, Klarna (con la opción de dividir el pago en 3 cuotas sin intereses) y Satispay.