Políticas de cambios y devoluciones
INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para realizar una devolución o un cambio de talla, utiliza el portal específico haciendo clic en este enlace:
https://go.ifreturns.com/it/insanestone
En el portal se puede elegir entre dos modalidades de envío:
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Envío por cuenta propia: el cliente puede enviar la devolución con el transportista que prefiera
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Envío a través de Insane Stone: se puede comprar directamente desde el portal una etiqueta de devolución con tarifa reducida
El envío de la devolución corre a cargo del cliente.
El envío posterior del cambio de talla corre a cargo de Insane Stone.
En caso de envíos gestionados por cuenta propia, es obligatorio proporcionar un código de seguimiento. Si no se proporciona el seguimiento, no se ofrecerá asistencia sobre el estado de la devolución.
No se proporcionará información sobre el estado de la devolución hasta que el paquete conste como entregado en nuestro almacén.
Las devoluciones se procesan en 1–2 días laborables desde su recepción.
El número de seguimiento del nuevo envío se comunicará al día siguiente del envío.
Las devoluciones deben enviarse desde el mismo país del pedido original, salvo que Insane Stone las apruebe por escrito.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Solo se aceptarán devoluciones de pedidos realizados en el sitio web oficial www.insanestone.com.
Los productos deben devolverse:
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sin usar
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sin lavar
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sin alterar
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sin signos de uso
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con todas las etiquetas originales intactas
Insane Stone se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
En caso de que el producto sea defectuoso o incorrecto, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Insane Stone se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar la devolución.
RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO
Insane Stone no se hace responsable de las devoluciones que puedan extraviarse.
Se recomienda utilizar servicios de envío con seguimiento.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
El cliente tiene derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega, de conformidad con la normativa vigente.
El reembolso se efectuará:
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solo después de recibir y verificar los productos
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utilizando el mismo método de pago que para la compra
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en la misma moneda del pedido
Plazos orientativos:
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PayPal: reembolso inmediato tras su tramitación
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Tarjeta de crédito: 5–7 días laborables, según la entidad bancaria
Las posibles diferencias debidas a las fluctuaciones del tipo de cambio no son reembolsables.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente.
Los posibles gastos de aduana e importación corren a cargo del cliente.
Para las devoluciones desde países de fuera de la Unión Europea, es necesario contactar con el servicio de atención al cliente en:
be@insanestone.com
REFERENCIAS LEGALES
Insane Stone aplica la normativa europea e italiana en materia de derecho de desistimiento, de conformidad con:
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Art. 52 y siguientes del Decreto legislativo 206/2005 (Código del Consumidor)
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Decreto legislativo 170/2021 (Directiva UE 2019/771)