Politiques d’échange et de retour

INSTRUCTIONS POUR EFFECTUER UN RETOUR

Pour effectuer un retour ou un échange de taille, utilisez le portail dédié en cliquant sur ce lien :
https://go.ifreturns.com/it/insanestone

Sur le portail, vous pouvez choisir entre deux modes d’expédition :

Expédition organisée par vos soins : le client peut expédier son retour avec le transporteur de son choix
Expédition par Insane Stone : il est possible d’acheter directement sur le portail une étiquette de retour à tarif réduit

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais du prochain envoi pour l’échange de taille sont à la charge d’Insane Stone.

Pour les expéditions organisées par vos soins, il est obligatoire de fournir un numéro de suivi. En l’absence de suivi, aucune assistance concernant l’état du retour ne sera fournie.

Aucune information sur l’état du retour ne sera communiquée tant que le colis n’aura pas été livré à notre entrepôt.

Les retours sont traités sous 1–2 jours ouvrés après réception.
Le suivi du nouvel envoi sera communiqué le lendemain de l’expédition.

Les retours doivent être expédiés depuis le même pays que celui de la commande originale, sauf approbation écrite d’Insane Stone.

CONDITIONS DE RETOUR

Seuls les retours relatifs aux commandes passées sur le site officiel seront acceptés www.insanestone.com.

Les produits doivent être retournés :

non portés
non lavés
non altérés
sans traces d’utilisation
avec toutes les étiquettes d’origine intactes

Insane Stone se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

En cas de produit défectueux ou incorrect, le client doit contacter rapidement le service client.

Insane Stone se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d’autoriser le retour.

RESPONSABILITÉ DE L’EXPÉDITION

Insane Stone n’est pas responsable des retours éventuellement perdus.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison, conformément à la réglementation en vigueur.

Le remboursement sera effectué :

uniquement après réception et vérification des produits
en utilisant le même moyen de paiement que pour l’achat
dans la même devise que celle de la commande

Délais indicatifs :

PayPal : remboursement immédiat après traitement
Carte de crédit : 5 à 7 jours ouvrables, selon le réseau bancaire

Les éventuelles différences dues aux fluctuations du taux de change ne sont pas remboursables.

COMMANDES INTERNATIONALES

Les frais de retour sont toujours à la charge du client.
Les éventuels frais de douane et d’importation sont à la charge du client.

Pour les retours en provenance de pays hors Union européenne, veuillez contacter le service client à l’adresse suivante :
be@insanestone.com

RÉFÉRENCES JURIDIQUES

Insane Stone applique la réglementation européenne et italienne en matière de droit de rétractation, conformément à :

Art. 52 et suivants du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation)
Décret législatif 170/2021 (directive UE 2019/771)

Retour facile

Vous avez 15 jours pour retourner l’article et changer de taille.

Paiements sécurisés

Passage en caisse certifié SSL et protégé par une connexion chiffrée.

Livraison gratuite dès 79 €

Livraison gratuite en Italie pour les commandes de plus de 79 €

Qualité italienne

Produits imaginés et conçus en Italie.